客户服务

帮助电信公司选择外包供应商的因素

电信公司根据在线统计门户网站Statista的报告,2017年北美和欧洲的电信服务市场价值将分别为3260亿欧元和2970亿欧元。这个有影响力的行业随着新技术趋势的增加而不断扩大。

Statista还预测,到2019年,全球智能手机用户将达到2.659亿。因此,电信行业的公司需要结合合适的人才和管理技术来占领未来的市场。这个领域也需要外部的支持,以外包服务的形式来改善运营。

一般由电讯业外判的服务包括:

电信计费软件

电信公司总是在寻找能够提供具有众多先进功能的计费软件的公司。通常,根据独特的业务需求和支持预付费和后付费服务的能力进行定制是选择计费软件的标准OB欧宝娱乐体育。

客户支持

为了保持客户的忠诚度,电信行业是需要优质客户支持的最大领域之一。这项服务通常是外包的,因为成本效益和获得熟练的支持代理。

库存管理

这项服务需要软件支持和熟练的人力。它通常被用来减少在运输过程中丢失手机的数量。

让我们来分析帮助电信公司选择外包供应商的不同因素。

进化能力

无论是账单解决方案提供商还是客户支持供应商,每个公司都需要随着时代的变化而发展。如果服务提供者不修改自己,它将进入停滞阶段。因此,其服务质量将随着时间的推移而下降,这将直接影响您的业务。OB欧宝娱乐体育

让我们举个例子。一家名为â€~ ABC的供应商向多家电信公司提供用户验证服务。2012年6月以后,美国对生命线计划的相关规定更加严格。因此,电信公司需要通过多个参数来验证申请人的资格。但是供应商â€≈ABC'无法满足新规定的要求,这影响了其客户的业务。OB欧宝娱乐体育因此,选择一个能够适应时代变化的供应商总是明智的。

多渠道的客户支持

电信用户可以通过任何媒介提出查询。例如,一个使用手机的高中生更喜欢在社交媒体网站上发布查询/投诉。另一方面,婴儿潮一代将依靠电话支持来解决他们的问题。一些客户甚至会使用多个渠道与电信品牌连接。因此,公司需要选择一个通过每个渠道提供支持的供应商。这还不是全部!外包供应商必须能够整合所有渠道,以便跟踪客户满意度水平变得容易。

自助服务是客户支持的另一个维度,它受到客户的赞赏。事实上,一份名为《全球多渠道客户服务状况》的报告指出,截至2015年,90%的客户希望品牌提供自助服务支持的门户。客户也更喜欢使用这种媒介,通过在他们的在线帐户中输入详细信息来跟踪他们的账单信息。这反映了自助服务在客户支持和计费系统中的重要性。

领域内的专业知识

据说,专业的合作伙伴有能力把你的梦想变成现实。至少在为电信部门提供计费解决方案或客户支持的外包供应商的情况下是如此。

计费解决方案公司只有从各个方面了解电信公司的挑战,才能提供先进的软件。为了分析他们的问题,计费解决方案公司必须具备电信行业相关的专业知识。该公司还必须有足够的创造力来设计软件,以满足电信部门当前和未来的所有需求。

这一因素也适用于呼叫中心外包供应商。首先,客户支持解决方案提供商必须有多年处理不同类型客户的经验。您还应确保服务提供商过去已成功处理来自电信行业的多个项目。

数据分析的使用

我们在上面讨论了选择服务提供商时,进化能力是如何成为关键因素的。数据分析就是服务提供商的一种实践,这是进化的结果。有几个呼叫中心实现了这种技术来识别不同类型的用户。它帮助供应商根据与公司联系的客户类型提供有效的解决方案。分析可以用来跟踪详细的销售报告。

电信公司还可以通过呼叫中心的支持来使用分析,向特定的电信用户推广他们的服务。这将大大提高与营销活动相关的回复率,使其更加经济。因此,与不使用数据分析的服务提供商相比,在运营中使用数据分析的服务提供商值得更高的考虑。

结论

通过选择合适的供应商,您将能够简化流程,并满足您的目标客户。这些好处将最终为将您的电信公司转变为值得信赖和受欢迎的品牌铺平道路。

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Alisha Gupta的文章(3个帖子

Alisha Gupta是LeraBlog的作者。作者的观点完全是他们自己的,可能不反映LeraBlog员工的观点和意见。

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