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通过在线和店内零售整合降低销售损失的风险

不熟悉实体店和销售网站之间零售整合的店主正在把生意输给竞争对手!OB欧宝娱乐体育网上购物不仅停留在这里,而且基于网络的销售和购物正在突飞猛进地增长,而且没有停止的迹象。根据Statista.com的数据,有一些2.09亿美国消费者在使用互联网仅在2016年购物,预计到2021年,这一数字将超过2.3亿!

为了同时赶上线上和实体店的竞争对手,并在促进两个渠道销售的同时确保客户忠诚度,零售商需要为在线和实体店购物的客户提供无缝体验。对零售商来说,整合线上和实体店购物体验(或零售整合)至关重要,因为消费者希望从一家店顺利过渡到另一家店。如今的消费者在网上和实体店购物时都要求品牌一致性和价格匹配,并希望找到实体店和零售网站在组织方式和外观上相似。

为了确保在线商店和实体店之间的无缝集成,考虑适用于每个零售商的零售集成的四个基本领域,无论他们的产品或行业如何。一个零售专业销售点系统是寻求商店和电子商务业务真正无缝集成的高端零售商的最佳解决方案。

  1. 库存可用性

网上购物最明显的优势之一是,消费者可以让他们选择的商品送货到家门口,有时只需要一两天,但并不是每个购物者都想等待送货,不管送货有多快。顾客可能会在网上查看价格和其他细节,然后前往当地的零售商寻找特定的商品。

然而,许多消费者认为,通过零售商的网站看到一种产品就意味着该商品在商店中自动可用!让一个人不辞辛苦地亲自去购物,却发现他们在网上看到的产品在商店里已经断货了,这肯定会失去客户。在网站上做广告时手头没有商品也是流失客户在社交媒体网站上留下差评的一个常见原因。

库存可用性是指您的商店中物品库存的实时通知。消费者可以注意到商品是否在商店货架上,甚至还有多少商品,或者产品何时会再次上市。作为综合零售计划的一部分,电子邮件或短信通知还可以在缺货商品重新上架时提醒消费者。这样,顾客就可以避免浪费时间寻找已经售罄的商品,而一封电子邮件或短信可能会促使顾客购买一件他们在等待时忘记的商品!

  1. 即时聊天

想象一下,你站在一家商店中间,有一个关于特定产品的价格、尺寸等问题,需要向客户服务部门发送电子邮件,然后必须等待一整天才能得到这个问题的答案。当然,这种情况不会在实体店发生,这也是顾客喜欢亲自购物的原因之一;他们可以招呼一位同事或访问客户服务台,并立即得到一对一的关注,解决他们的问题或顾虑。

另一方面,在线零售网站可能只回复电子邮件或提供笨拙的自动电话服务。有问题的客户可能会放弃该网站,转而选择对他们更有响应的网站。

通过这种方式,为他们提供与在实体店一样的一对一关注,以避免失去在线客户。操作这些聊天窗口的商店代表通常可以同时与多个客户打交道,甚至可以通过点击按钮提供一些自动或“罐装”的回复。如果客户的问题和担忧能得到即时回应,他们就不太可能离开你的网站或放弃他们的购物车,就像他们亲自购物一样。

  1. 整合你的同事

虽然亲自购物确实提供了店员的优势,他们可以立即回答问题,但如果这些店员不像你的客户那样熟悉你的在线广告和库存,这可能就不会发生!如今,许多消费者在去实体店之前,通常会先浏览商店的网站,所以他们向店员询问的问题可能围绕着他们在网上找到的信息。

整合你的员工,或者确保他们像熟悉他们工作的商店一样熟悉你的在线商店,这是至关重要的。如果员工不熟悉你的在线网站,或者在与客户交谈时无法访问网站,他们就不会提供足够的帮助。为了整合你的助理,他们应该有移动设备,允许他们快速拨号到同一网站的消费者,这样助理就可以看到客户看到的东西。然后,他们可以更好地理解问题和关注点,注意到客户所指的确切产品,等等。

  1. 积分促销

就像品牌、价格和库存的一致性一样,今天的消费者也希望促销、优惠券、促销和其他类似的折扣和特价都能在网上和亲自购买。除非一个网站用醒目、粗体、明亮的字体标明某个特定的降价或其他促销活动仅适用于在线购物者,否则你可以期望客户出现在商店收银台前,认为他们在你的网站上看到的特定促销活动或促销活动是适用的。同样,当顾客意识到他们在广告中看到的促销并不适用于网上购物时,他们也可能会放弃他们的在线购物车。

开展特定的促销活动来推广你最有利可图的销售方式并没有错;例如,为一定数量的在线购物提供免费送货服务,或在其他地方没有做广告的店内销售,以快速销售过多的库存。但是,最好了解客户的期望,并确保不会因为促销活动不是零售集成的一部分而失去他们的业务。OB欧宝娱乐体育否则,您的客户可能会放弃他们的购物,转向一个有综合零售,并在他们的网站或零售商店提供类似促销活动的竞争对手。

总之,请注意,今天的零售商在网上和实体店购物时必须考虑客户的期望。虽然零售商希望确保他们的客户在两个地点都有良好的体验,但卖家也需要在这两个地点之间提供无缝过渡。顾客希望能够在网站和实体店之间轻松切换,能够找到有关产品的信息,同时无论他们选择哪种购物场所,都能迅速得到问题的答案。

正确的零售集成软件,如零售专业销售点系统,可以集成您的在线商店和物理位置,以确保您的客户总是有他们期望的积极的购物体验,无论他们选择销售点。反过来,你降低了销售损失的风险,并通过这两个渠道给你的客户一个继续光顾的理由。

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